Frequently Asked Questions

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주문 취소 및 변경 FAQ

교환·반품·환불 FAQ

적립금 이용 안내

주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

주문 취소를 원하시는 경우 장터코리아 카카오톡 채널 또는 help@jangturkorea.com으로 최대한 빠르게 접수해 주세요.

 

주문 접수 후에는 신속한 배송을 위해 상품 준비가 바로 시작됩니다. 배송조회번호(Tracking Number)가 생성된 이후에는 상품이 아직 이동하지 않은 것으로 보이더라도 주문 취소가 불가능합니다.

 

취소 요청을 접수하신 시점에 이미 상품 준비 또는 배송 처리가 완료된 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

주문한 상품의 일부만 취소하거나 다른 상품으로 변경할 수 있나요?

주문 완료 후에는 일부 상품만 취소하거나 상품의 종류·수량을 변경할 수 없습니다.

 

변경이 필요한 경우 배송조회번호가 생성되기 전에 전체 주문 취소를 요청한 뒤, 원하시는 상품을 확인하여 새로 주문해 주세요.

 

빠르고 정확한 주문 처리를 위해 결제 전에 상품명, 옵션, 수량 및 주문 금액을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

주문 접수 후 배송지가 잘못된 것을 확인했어요

배송조회번호가 생성되기 전에 장터코리아 카카오톡 채널로 최대한 빠르게 연락해 주세요.

 

상품 준비 상태에 따라 주소를 수정해 드릴 수 있지만, 배송 라벨 또는 배송조회번호가 이미 생성된 경우에는 변경이 불가능합니다. 잘못된 주소로 인해 상품이 반송 또는 분실되는 경우 재배송 비용이 발생할 수 있으니, 주문 전에 배송지 정보를 반드시 확인해 주세요.

주문 취소 후 환불은 어떻게 처리되나요?

취소가 승인되면 주문 시 사용하신 기존 결제수단으로 환불해 드립니다.

 

장터코리아에서 환불 처리를 완료한 후 실제 결제 취소 내역이 반영되는 시점은 카드사 또는 금융기관에 따라 달라질 수 있습니다.

교환·반품은 어떻게 신청하나요?

교환·반품·환불 접수는 아래 두 가지 방법 중 편한 방법을 이용해 주세요.

  1. 장터코리아 카카오톡 채널로 문의하기

  2. 이메일로 문의하기: help@jangturkorea.com

  3. 아래의 온라인 교환·반품 신청 링크 이용하기
    [교환·반품 신청하기]

접수하실 때 주문번호, 교환·반품·환불하고자 하시는 상품명, 접수 사유를 함께 남겨주시면 더욱 빠르게 확인해 드릴 수 있습니다. 상품의 파손, 변질 또는 오배송으로 접수하시는 경우에는 상품과 포장 상태를 확인할 수 있는 사진도 함께 보내주세요.

냉장·냉동·신선식품도 단순 변심으로 반품할 수 있나요?

냉장·냉동·신선식품은 상품 특성상 배송이 완료된 후에는 재판매가 어렵습니다. 따라서 맛, 향, 크기 등 개인적인 기호 차이나 고객님의 단순 변심에 의한 교환·반품은 불가능합니다.

 

다만, 배송 중 상품이 파손되었거나 변질된 경우, 또는 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우에는 확인 후 100% 환불 또는 재배송을 도와드립니다. 

상온 제품은 반품할 수 있나요?

상온 제품은 상품을 개봉하지 않고 원래의 포장 상태가 그대로 유지된 경우에 한해 배송 완료일로부터 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다.

 

상품 포장이 개봉되었거나 사용한 흔적이 있는 경우, 상품 또는 포장이 훼손되어 재판매가 어려운 경우에는 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

상품이 파손되거나 변질되었어요. 어떻게 해야 하나요?

배송받은 상품에 파손, 변질, 누락 또는 오배송 등의 문제가 있는 경우 아래 기간 안에 접수해 주세요. 

정확한 확인을 위해 문제가 있는 상품, 포장 상태 및 배송 박스의 사진을 함께 보내주세요. 상품 자체의 문제나 배송 과정에서 발생한 문제로 확인되면 반품 배송비는 장터코리아가 부담하며, 고객님의 선택에 따라 환불 또는 재배송을 도와드립니다.

단순 변심으로 반품하면 비용이 발생하나요?

상온 제품을 고객님의 단순 변심으로 반품하는 경우, 반품 배송비는 고객님께서 직접 부담하셔야 합니다.

 

또한 검수 및 재입고 처리 비용으로 반품 상품 금액의 20%가 Restocking Fee로 부과되며, 해당 금액을 제외한 나머지 상품 금액이 환불됩니다.

 

상품 문제, 파손, 변질 또는 오배송 등 장터코리아의 책임으로 확인된 경우에는 반품 배송비와 Restocking Fee가 부과되지 않습니다.

오프라인 매장에서도 반품할 수 있나요?

온라인에서 구매한 상온 제품은 반품 조건을 충족하는 경우 장터코리아 오프라인 매장에서도 반품할 수 있습니다.

 

방문 시 온라인 주문번호 또는 구매 영수증과 반품할 상품을 함께 준비해 주세요.

 

냉장·냉동·신선식품이나 상품에 문제가 있는 경우에는 문제 확인을 위해 문제가 발생한 상품의 상태와 택배 박스의 사진 (또는 동영상)이 필요합니다. 사진 또는 동영상이 없을 시 환불이나 재배송 처리가 어려울 수 있습니다. 매장 방문 전에 카카오톡 채널 또는 전화를 통해 먼저 문의해 주시면 더욱 빠르게 안내해 드리겠습니다.

환불은 언제 처리되나요?

반품 상품이 장터코리아에 도착한 후 상품 상태를 확인하여 환불을 진행합니다. 환불이 승인된 이후 실제 결제 취소 또는 입금까지 걸리는 시간은 이용하신 결제수단과 카드사 또는 금융기관에 따라 달라질 수 있습니다. 

 

상품 문제로 인해 반송 없이 환불하는 경우에는 사진과 접수 내용을 확인한 후 환불을 진행합니다.

 

환불은 원칙적으로 주문 시 사용하신 기존 결제수단으로 처리됩니다. 고객님의 요청과 동의가 있는 경우에 한해 장터코리아 스토어 크레딧으로 지급할 수 있습니다.

적립금은 어떻게 적립되나요?

장터코리아 온라인몰에서 상품을 구매하시면 누적 구매금액 $100마다 1포인트가 적립됩니다.

  • 누적 구매금액 $100 = 1포인트

  • 1포인트 = $1

  • 적립금은 주문이 정상적으로 완료된 후 지급됩니다.

 

주문이 취소되거나 환불된 경우 해당 주문으로 적립된 포인트는 회수될 수 있습니다.

적립금은 언제부터 사용할 수 있나요?

적립금은 5포인트 이상 보유한 경우부터 사용할 수 있습니다.

  • 최소 사용 가능 적립금: 5포인트

  • 5포인트 사용 시 $5 할인

  • 적립금은 현금으로 교환하거나 출금할 수 없습니다

적립금에도 유효기간이 있나요?

적립금의 유효기간은 각 포인트가 적립된 날로부터 1년입니다.

 

유효기간이 지난 적립금은 자동으로 소멸되며, 소멸된 적립금은 다시 복구되지 않습니다. 적립금의 적립일과 소멸 예정일은 My Page에서 확인해 주세요.

적립금 내역은 어디에서 확인할 수 있나요?

온라인몰에 로그인한 후 My Page에서 다음 정보를 확인할 수 있습니다.

  • 구매 및 주문 내역

  • 주문 처리 및 배송 상태

  • 현재 보유 적립금

  • 적립금 적립 및 사용 내역

  • 적립금 소멸 예정 내역

  • 취소·반품·환불 내역

  • 고객 정보 및 배송지 정보

 

적립금은 주문 시 사용한 이메일 주소와 연결된 회원 계정에 지급됩니다. 적립금을 정상적으로 확인하고 사용하려면 주문 시 사용한 이메일 주소로 로그인해 주세요.

적립금과 쿠폰 코드를 함께 사용할 수 있나요?

적립금과 쿠폰 코드는 한 주문에 함께 사용할 수 있습니다.

 

다만, 한 주문에 두 개 이상의 쿠폰 코드를 중복으로 적용할 수는 없습니다. 결제 시 사용 가능한 쿠폰 코드 중 한 개를 선택해 주세요.

 

일부 할인 상품이나 프로모션 상품은 적립금 또는 쿠폰 사용 대상에서 제외될 수 있으며, 각 이벤트의 별도 안내가 있는 경우 해당 조건이 우선 적용됩니다.